시행일: 2026.10.01
본 약관은 ㈜나눅스네트웍스가 유통한 정품을 구매하고 지정된 절차에 따라 제품 등록을 완료한 고객에게 기본 품질보증과 별개로 제공되는 추가 멤버십 혜택인 '프리미엄케어 서비스'의 기준을 정합니다.
① 본 약관은 ㈜나눅스네트웍스(이하 "회사")가 유통한 제품 중 별도의 '정품라벨(또는 정품혜택카드)'이 부착되어 출고된 대상 제품에 한하여 제공하는 프리미엄케어 서비스(이하 "본 서비스")의 적용 대상, 등록 조건, 서비스 내용 및 제외 사항 등을 정하는 데 목적이 있습니다.
② 본 서비스는 기본 품질보증과 별도로 제공되는 추가 혜택입니다.
① 본 약관에서 사용하는 용어의 뜻은 다음과 같습니다.
"프리미엄케어 서비스”란 등록 승인된 제품에 대하여 본 약관에서 정한 각 혜택별 적용기간과 요건에 따라, 고객 과실이나 낙차 등으로 발생한 기능상 문제의 수리 또는 할인구매를 지원하는 서비스를 말합니다.
"프리미엄케어 서비스 기간”이란 구매증빙을 통해 확인되는 구매일로부터 기산하여, 부품 등급 및 품목코드별로 정한 제품별 품질보증기간이 종료되는 날까지의 기간을 말합니다.
“품질보증기간”이란 제품에 제조상 하자가 발생한 경우 제조사가 정한 기준에 따라 무상수리, 교환 등 기본 품질보증을 제공하는 기간을 말하며, 부품 등급 및 품목코드별 적용기간은 회사 홈페이지에 공개된 기준에 따릅니다.
"재제조 부품(리퍼비시)"이란 제조사 정책에 따른 수리용 부품 미공급, 단종 또는 수급 불안정 등에 대응하기 위해 회사의 기준에 따라 기능 회복에 사용할 수 있도록 정비된 부품을 말합니다.
“정품라벨” 및 “정품혜택카드”란 제품의 정품 여부를 식별하고 서비스 적용 여부를 확인하기 위한 고유 일련번호가 기재된 라벨 또는 카드를 말합니다.
"구매증빙"이란 여신전문금융업법에 따른 신용카드 매출전표 또는 조세특례제한법에 따른 현금영수증(국세청 발행) 등의 국가 공인 결제 증빙을 말합니다.
“소비자가격”이란 당사의 전자쇼핑몰을 통해 권장소비자가격으로 공지하는 금액을 말합니다.
① 본 서비스는 회사가 유통한 정품라벨 또는 정품혜택카드 부착 제품 중 고객이 해당 라벨 또는 카드의 일련번호로 등록 승인을 받은 제품에 한하여 제공됩니다. 다만, 자전거 브랜드의 완성자전거에 출고 당시 장착된 OEM 부품은 서비스 대상에서 제외됩니다. 또한 제6조 제8항에 따라 최초 등록 제품의 프리미엄케어 서비스 기간이 승계된 재구매품은 별도의 신규 등록 없이 잔여 프리미엄케어 서비스 기간 동안 제6조 제1항에 따른 무상수리에 한하여 본 서비스의 적용 대상이 됩니다.
② [권리 귀속 및 양도 제한] 등록 승인된 정품혜택카드 또는 정품라벨에 따른 권리는 최초 등록자에게 전속적으로 귀속되며, 제품의 양도, 중고 판매, 증여 또는 그 밖의 사유로 제3자에게 승계하거나 이전할 수 없습니다.
③ 본 서비스는 회사의 개인회원으로서 등록 승인된 제품이 본인 계정에 연결되어 있는 고객에 한하여 신청·이용할 수 있습니다.
④ [회원 탈퇴 시 등록정보의 처리] 회원 탈퇴 시 본 서비스의 이용은 정지되며, 탈퇴만으로 등록 제품의 서비스 권리가 소멸하지는 않습니다. 탈퇴한 고객이 재가입한 경우, 회사가 정한 최초 등록자 본인확인 및 기존 등록제품의 동일성 확인 절차를 거쳐 기존 정품라벨 또는 정품혜택카드 등록정보를 재가입 계정에 연결한 때부터 잔여 프리미엄케어 서비스 기간 동안 본 서비스를 이용할 수 있습니다.
① 고객은 제품 구매일로부터 30일 이내에 구매증빙, 제품 정보, 정품라벨/정품혜택카드 일련번호 및 기타 제출 자료(제품 ID, 부품 사진 등 회사가 요구하는 식별 정보 포함)를 제출하여 지정된 온라인 절차를 통해 등록을 신청해야 합니다.
② [형식 요건 확인] 회사는 제1항에 따라 제출된 자료에 대하여 필수 항목의 누락 여부, 정품라벨 또는 정품혜택카드 일련번호의 유효성 및 중복 등록 여부 등 형식 요건을 확인하고 등록을 승인합니다. 이 확인은 제출 자료의 진정성 및 구매 사실과의 정합성을 확인하는 것이 아닙니다.
③ [등록의 효력] 제품 등록은 제2항의 형식 요건이 충족되어 회사의 온라인 절차상 등록이 완료된 때 효력이 발생합니다. 등록 완료는 자동으로 처리되며, 고객은 본인 계정에서 등록 제품과 그 등록일자를 확인할 수 있습니다.
④ [형식 요건 미충족 시] 제출 자료가 형식 요건을 충족하지 못하여 등록이 완료되지 않은 경우, 고객은 제1항의 기간 내에 자료를 보완하여 다시 신청할 수 있습니다. 다만 회사가 정당한 사유를 인정한 경우에는 제1항의 기간이 지난 후에도 신청할 수 있습니다.
⑤ [등록 거절 및 취소] 필수 정보 누락, 허위/조작(AI 생성, 편집 등) 자료 제출, 동일 정품라벨/정품혜택카드 번호 중복 신청, 또는 구매계약이 취소/반품/환불된 경우 회사는 등록을 거절하거나 취소할 수 있습니다.
⑥ [형식 확인의 한계] 제2항의 형식 요건 확인 및 제3항의 등록 완료는 자료의 진정성 및 구매 사실과의 정합성을 최종적으로 확정하는 것이 아닙니다. 회사는 서비스 신청 시 또는 그 밖에 필요한 때에 등록 자료를 회사의 출고 이력 등과 대조하여 재검증할 수 있으며, 본 서비스의 집행 여부는 그 사후 판정 결과에 따릅니다.
⑦ [사후 검증에 따른 조치] 제6항의 재검증 결과 다음 각 호의 사실이 확인된 경우 회사는 등록을 취소하고 본 서비스의 제공을 거절할 수 있습니다. 이 경우 회사는 판정의 결과와 그 근거를 회원정보에 등록된 연락처로 통지하며, 전화로 안내한 경우에도 그 내용을 문자메시지 등 기록이 남는 수단으로 함께 발송합니다.
제출된 구매증빙이 등록 제품과 일치하지 않는 경우
제출된 구매증빙이 회사의 출고 이력과 일치하지 않는 경우
구매증빙이 위조·변조되었거나 고객 본인의 거래에 관한 것이 아닌 경우
그 밖에 제5항 각 사유가 확인되는 경우
⑧ [이의신청] 고객은 제7항의 통지를 받은 날부터 14일 이내에 추가 자료를 제출하여 이의를 제기할 수 있으며, 회사는 이를 재검토하여 그 결과를 통지합니다.
⑨ [책임의 귀속] 제7항에 따른 등록 취소 및 서비스 거절로 발생하는 불이익은 자료를 제출한 고객이 부담합니다. 다만 고객이 고의 또는 중대한 과실 없이 착오로 부정합한 자료를 제출한 것으로 인정되는 경우, 회사는 상당한 기간을 정하여 정확한 자료의 보완을 요청하고 보완이 완료되면 등록을 유지합니다.
⑩ [기제공 서비스의 정산] 고객이 고의로 허위 또는 위조·변조된 자료를 제출하여 본 서비스를 제공받은 경우, 회사는 해당 등록을 취소하고 이미 제공한 무상수리 또는 할인구매 상당액을 청구할 수 있습니다.
① 본 서비스는 프리미엄케어 서비스 기간 동안 적용됩니다.
② 프리미엄케어 서비스 기간 내 수리, 부품 교체 등의 서비스 제공은 프리미엄케어 서비스 기간 및 제품의 품질보증기간을 연장하거나 갱신하지 않습니다. 다만, 제6조 제9항에 따른 재구매품의 기본 품질보증기간은 그러하지 않습니다.
① 회사는 제7조의 서비스 제외 사항에 해당하지 않는 한, 본 서비스 대상 제품에 발생한 제조상 하자가 아닌 손상에 대해 본질적 기능 회복을 위한 수리(부품 및 당사 공임)를 무상으로 제공합니다. 고객 과실로 인한 손상도 무상수리 대상에 포함합니다.
② 본 서비스는 외관 복원, 신품 교환, 금전 보상을 목적으로 하지 않습니다.
③ 제품의 당사 입고를 위해 외부 대리점(매장)에서 자전거로부터 부품을 탈거하거나, 수리 완료 후 자전거에 다시 장착·세팅하는 과정에서 발생하는 '대리점 공임'은 본 서비스에 포함되지 않으며 고객이 전액 부담합니다.
④ 수리에는 신품 부품 외에도 제조사 부품 공급 정책, 단종, 수급 불안정 등에 대응하기 위해 '재제조 부품'이 사용될 수 있으며, 기존 부품과 색상이나 외관이 일부 다를 수 있습니다.
⑤ 회사의 검수 결과, 수리를 통한 본질적 기능 회복이 불가능한 상태(이하 “전손 상태”)로 판정된 경우 고객은 할인구매 신청일 현재 소비자가격의 50%에 해당하는 가격으로 동일 제품을 구매할 수 있습니다. 다만, 동일 제품이 단종되었거나 재고가 없는 경우에는 회사가 정하는 동급 제품으로 대체할 수 있습니다. 할인구매 혜택은 제5조에 따른 프리미엄케어 서비스 기간 중이더라도 구매증빙을 통해 확인되는 구매일로부터 1년 이내에 한하여 적용됩니다.
⑥ 할인구매를 이용하려는 고객은 할인구매 대상이 된 기존 제품(전손품)을 회사에 반환해야 합니다. 할인구매가 완료된 경우 반환된 제품의 소유권은 회사에 이전되며, 회사는 이를 고객에게 반환할 의무를 부담하지 않습니다. 다만, 회사가 반환이 불필요하다고 인정한 경우에는 반환 의무를 면제할 수 있습니다.
⑦ 본 할인구매는 등록 제품 1개당 1회에 한해 적용되며, 실행 시 해당 등록 제품의 할인구매 권리는 소진됩니다. 다만, 제8항에 따른 재구매품의 잔여기간 무상수리에는 영향을 미치지 않습니다.
⑧ 할인가로 구매한 제품(이하 “재구매품”)에는 정품라벨 또는 정품혜택카드가 제공되지 않으므로 신규 등록할 수 없습니다. 다만, 재구매품에는 최초 등록 제품의 구매일을 기준으로 산정한 프리미엄케어 서비스 잔여기간 동안 무상수리가 계속 적용됩니다. 재구매품의 구매로 인해 프리미엄케어 서비스 기간이 새로 기산되거나 연장·갱신되지는 않습니다.
⑨ 재구매품에 대한 기본 품질보증기간은 재구매품의 구매일부터 새로 기산하며, 재구매 시 발급된 구매증빙을 기준으로 적용됩니다. 기본 품질보증은 프리미엄케어 서비스와 별개의 보증으로서, 잔여 프리미엄케어 서비스 기간이 종료된 이후에도 해당 기본 품질보증기간이 남아 있는 경우 계속 적용됩니다.
⑩ 회사는 제8항의 잔여기간 산정 및 서비스 이력 관리를 위하여, 고객 계정에 연결하여 최초 등록된 일련번호, 최초 구매일, 품질보증기간, 할인 재구매 실행일 및 재구매 거래 증빙(주문번호 등)을 기록·관리합니다.
① 본 약관의 요건을 충족한 등록 제품이라도 다음 각 호의 경우에는 서비스 대상에서 제외됩니다.
고의 파손, 분실, 화재 또는 침수로 인한 손상
제조사 기준에 따라 소모성 부품(정기적 교체 요망 또는 마모성 특성)으로 분류된 파트의 교체 및 자연 마모, 본질적 기능에 지장이 없는 외관상/심미적 손상(스크래치, 변색 등)
임의 개조, 비정상 장착, 사설 수리, 비순정 부품 사용으로 인한 손상
상업적 이용(재판매, 대여, 영업 등) 목적으로 보유한 제품
[화학물질 손상] 제조사 매뉴얼에서 권장하는 관리 방법(중성세제 사용 등)을 위반하여, 미확인 세척액, 탈지제, 방청제 및 기타 화학물질을 임의로 사용하여 발생한 부식, 변형, 팽윤 및 기능 저하
[객관적 판정] 기타 회사의 전문 진단 장비, 제조사 정비 지침 및 객관적 물리 검수 결과에 따라, 위 각 호에 준하는 비정상적 손상이나 권장 사용 범위 외의 외부 개입이 사실로 확인되는 경우
① 제조상 하자는 제조사 또는 회사의 기본 품질보증 서비스가 우선 적용됩니다.
② 본 프리미엄케어 서비스는 기본 품질보증을 제한하거나 대체하지 않으며, 이와 독립적으로 운영되는 별도의 고객 혜택입니다.
① 고객은 지정된 방법에 따라 손상 내용 및 사진을 첨부하여 서비스를 신청해야 합니다.
② 회사는 전문 장비와 지침을 바탕으로 제품 상태를 검수하여 서비스 적용 여부를 판단하며, 필요한 경우 추가 자료를 요청할 수 있습니다.
③ 서비스 비대상 판정 시, 회사는 수리 없이 제품을 반환하거나 고객 동의하에 유상 수리로 전환할 수 있습니다.
① 고객이 접수처로 제품을 발송하는 비용은 고객 부담입니다. 할인구매를 위해 전손품(기존 제품)을 회사로 반환·발송하는 비용을 포함합니다.
② 무상 서비스 대상으로 확정되어 수리 완료 후 반환하는 배송비는 회사가 부담합니다.
③ 프리미엄케어 할인구매로 판매되는 제품을 회사가 고객에게 발송하는 배송비는 회사가 부담합니다.
④ 수리 없이 반환되거나 유상 수리로 전환되는 경우, 반환 배송비 등 실비는 고객 부담을 원칙으로 합니다. 단, 회사는 고객 편의를 위해 내부 정책에 따라 한시적 또는 예외적으로 해당 배송비의 전부 또는 일부를 지원할 수 있습니다.
① 회사는 본 서비스 제공(등록, 검수, A/S 처리, 배송 등)을 위해 필요한 고객의 개인정보(성명, 연락처, 주소 등) 및 구매정보를 수집·이용합니다.
② 상세 사항은 회사의 개인정보 처리방침에 따릅니다.
③ 회원 탈퇴 시 일반 회원정보는 관계 법령 및 회사의 개인정보 처리방침에 따라 파기합니다. 다만, 제3조 제4항에 따른 프리미엄케어 서비스 권리의 보전 및 재가입 시 등록정보의 재연결을 위하여 필요한 최소한의 식별정보와 서비스 등록·이용정보는 해당 제품의 프리미엄케어 서비스 기간 종료일까지 다른 개인정보와 분리하여 보관합니다.
④ 제3항에 따라 별도 보관하는 정보의 항목, 이용 목적, 보유기간 및 파기 방법은 회사의 개인정보 처리방침에 따릅니다.
① 회사는 필요한 경우 본 약관을 변경할 수 있으며, 변경 시 적용일자 및 변경사유를 명시하여 적용일자 7일 전부터 적용일 전일까지 회사 홈페이지 초기화면 또는 그 연결화면에 공지합니다. 다만, 고객에게 불리하거나 중대한 변경의 경우에는 최소 30일 전부터 공지하고, 개정 전후 내용을 알기 쉽게 비교하여 표시합니다.
② 이미 등록이 완료된 제품에 대한 고객에게 불리한 약관 변경은 소급 적용하지 않습니다. 단, 관련 법령의 제·개정, 행정기관의 시정명령 등 회사 통제 범위를 벗어난 불가항력적인 외부 요인이 발생하는 경우는 예외로 합니다.
① 본 약관에서 정하지 않은 사항은 관련 법령 및 회사의 서비스 운영 기준에 따릅니다.
② 본 약관 일부 조항이 무효화되더라도 나머지 조항의 효력은 유지되며, 분쟁 발생 시 관련 법령에 따른 관할 법원을 따릅니다.