시마노 모터(Drive Unit,이하 DU) 관련 서비스 접수를 요청하실 때, 정확한 원인 분석과 안전한 점검을 위해 아래 사항을 반드시 확인 후 접수해 주시기 바랍니다.
다음 증상에 해당하는 경우에는 배터리 / 마운트 / DU를 함께 보내주십시오.
DU 동작 모드(ECO–MID–HIGH) 변경 시 토크 변화가 거의 없는 경우 : 배터리 출력이 불안정하면 DU가 정상적으로 힘을 내지 못할 수 있습니다.
주행 중 갑작스럽게 전원이 꺼지는 경우 : 외장형 마운트 체결 불량으로 진동이 발생해 배터리가 흔들리고 단자가 손상되는 사례가 있습니다.
오류 코드: E295 / E299 / E914 표시 시 : 내장형 마운트 단자 개조 또는 접속 문제로 과전류가 흐르는 경우가 있어 전체 구성품 점검이 필요합니다.
또한 STEPS 인증 3자 제조 배터리(서드파티 배터리) 사용 중인 경우에도, 위 증상이 있다면 해당 배터리 역시 반드시 함께 보내주십시오. DU 단독으로는 원인 파악이 어려운 사례가 많습니다. 또한 서드파티 배터리가 문제의 원인로 확인될 경우 당사 서비스가 불가능하므로 반송됩니다.
배터리를 교체하여 테스트할 때 문제 증상이 변하거나 개선되는 경우, DU가 아닌 배터리 측 문제일 가능성이 높습니다.당사는 3자 제조 배터리(서드파티 배터리)의 서비스가 불가능하므로, 이 경우 DU 접수에 앞서 배터리 제조사 또는 완성차 제조사에 먼저 문의하시기 바랍니다.
다음 내용은 전체 DU 서비스 접수에 공통으로 적용됩니다.
배터리 / DU / 마운트 중 어느 하나라도 임의 개조가 확인되면 무상보증이 불가합니다.
임의 개조로 인해 점검 과정에서 배터리 발열 등이 확인될 경우, 화재 예방을 위해 서비스 접수 자체가 불가능할 수 있습니다. 경우에 따라서는 택배사의 거부로 반송조차도 불가능할 경우가 있으므로 이 경우에는 속히 내방하시어 제품을 회수해 주십시오.
임의 개조로 모터의 출력 제한이 해제되어 있는 경우, 당사의 테스트 장비 보호를 위해 장착 테스트를 실행하지 않습니다. 또한 개조 시점에서 보증 대상에서 제외되므로 테스트 없이 반송됩니다.
DU·배터리·마운트·연결 전선부의 임의 개조는 과전류·발열·소손 위험을 크게 증가시키므로 절대 금지해 주십시오.
DU를 보내실 때는 크랭크암, 체인링, 체인가드, 플라스틱 커버 등 부착물을 모두 제거해 주십시오.운송 중 파손 또는 변형을 방지하기 위함입니다.
배터리 잔량은 50% 이하로 방전된 상태에서 발송해 주십시오.완전 충전된 배터리는 운송 중 화재 위험이 증가합니다.
충격 방지를 위한 포장 : 배터리 본체 두께 이상 수준의 완충재를 사용하여,육면체 박스 내부에서 어느 방향으로도 흔들리지 않도록 빈 공간을 모두 채워 주십시오.
외부 충격으로 누액/파손/분해/개조/연소된 배터리는 안전상 문제가 있으므로 택배로 발송하시면 안 됩니다. 외부 충격으로 인한 파손은 보증 대상이 아니므로 새 배터리를 구매해 주시고,파손된 배터리는 거주하시는 지자체의 폐기물 담당 부서에 연락하시어 배터리 폐기 방법을 확인해 주십시오.
폭우·장마 등 박스가 젖을 가능성이 있는 날씨에는 발송을 지양해 주십시오.포장재가 젖어 습기가 내부로 유입되면 배터리 손상 및 발화 위험이 높아집니다.
DU와 배터리는 충돌 시 파손 위험이 커지므로 가능하면 각각 포장하시길 권장드립니다.
부득이하게 한 박스에 넣어야 할 경우에는 내부 구획을 분리하고 충분한 완충재를 사용하여 두 제품이 절대 직접 맞닿지 않도록 포장해 주십시오.
정확하고 안전한 점검을 위해 안내드린 사항을 참고해 주시면 보다 신속한 처리가 가능합니다.문의사항이 있으시면 언제든지 연락해 주시기 바랍니다.
감사합니다.