시마노 모터(Drive Unit,이하 DU) 관련 서비스 접수를 요청하실 때, 정확한 원인 분석과 안전한 점검을 위해 아래 사항을 반드시 확인 후 접수해 주시기 바랍니다.
다음 증상에 해당하는 경우에는 배터리 / 마운트 / DU를 함께 보내주십시오.
DU 동작 모드(ECO–MID–HIGH) 변경 시 토크 변화가 거의 없는 경우 : 배터리 출력이 불안정하면 DU가 정상적으로 힘을 내지 못할 수 있습니다.
주행 중 갑작스럽게 전원이 꺼지는 경우 : 외장형 마운트 체결 불량으로 진동이 발생해 배터리가 흔들리고 단자가 손상되는 사례가 있습니다.
오류 코드: E295 / E299 / E914 표시 시 : 내장형 마운트 단자 개조 또는 접속 문제로 과전류가 흐르는 경우가 있어 전체 구성품 점검이 필요합니다.
또한 STEPS 인증 3자(서드파티) 배터리 사용 중인 경우에도, 위 증상이 있다면 해당 배터리 역시 반드시 함께 보내주십시오. DU 단독으로는 원인 파악이 어려운 사례가 많습니다.
문제 증상이 있고, STEPS 인증 3자 제조 배터리를 교체하여 테스트할 때 증상이 변하거나 개선되는 경우, DU가 아닌 배터리 측 문제일 가능성이 높습니다.이 경우 DU 접수에 앞서 배터리 제조사 또는 완성차 제조사에 먼저 문의하시기 바랍니다.
다음 내용은 전체 DU 서비스 접수에 공통으로 적용됩니다.
배터리 / DU / 마운트 중 어느 하나라도 임의 개조가 확인되면 무상보증이 불가합니다.
개조 상태가 점검 과정에서 안전에 위험하다고 판단될 경우,서비스 접수 자체가 불가할 수 있습니다.
DU·배터리·마운트·연결 전선부의 임의 개조는 과전류·발열·소손 위험을 크게 증가시키므로 절대 금지해 주십시오.
DU를 보내실 때는 크랭크암, 체인링, 체인가드, 플라스틱 커버 등 부착물을 모두 제거해 주십시오.운송 중 파손 또는 변형을 방지하기 위함입니다.
배터리 잔량은 50% 이하로 방전된 상태에서 발송해 주십시오.완전 충전된 배터리는 운송 중 화재 위험이 증가합니다.
충격 방지를 위한 포장 주의 : 배터리 본체 두께 이상 수준의 완충재를 사용하여,육면체 박스 내부에서 어느 방향으로도 흔들리지 않도록 빈 공간을 모두 채워 주십시오.
폭우·장마 등 박스가 젖을 가능성이 있는 날씨에는 발송을 지양해 주십시오.포장재가 젖어 습기가 내부로 유입되면 배터리 손상 및 발화 위험이 높아집니다.
DU와 배터리는 충돌 시 위험하므로 가능하면 각각 포장하시길 권장드립니다.
부득이하게 한 박스에 넣어야 할 경우에는 내부 구획을 분리하고 충분한 완충재를 사용하여 두 제품이 절대 직접 맞닿지 않도록 포장해 주십시오.
정확하고 안전한 점검을 위해 안내드린 사항을 참고해 주시면 보다 신속한 처리가 가능합니다.문의사항이 있으시면 언제든지 연락해 주시기 바랍니다.
감사합니다.