당사로 시마노 부품의 서비스(보증 또는 수리)를 위해 부품을 보내실 때는 반드시 '증상' 을 '명확히' 기재해 주십시오.
불명확하거나 추상적인 표현으로 접수된 경우, 증상 재현 및 원인 파악이 곤란하여 서비스 지연 또는 반송이 발생할 수 있습니다.
대리점주님들께서는 당사에서 불필요한 지연 없이 신속·정확한 처리가 가능하도록 구체적인 증상을 반드시 기재해 주시기 바랍니다.
막연하고 추상적인 표현
작동불가, 불량, 정비요망, 이상함, 잘 안 구름
발생 부위나 조건의 누락
소음, 파손, 누유, 걸림, 튐, 기스
주관적 판단·느낌 위주의 서술
헐렁함, 뻑뻑함, 유격, 기스
재현 조건 미기재
언제, 어떤 동작·상황에서 문제가 나타나는지 기재 누락
예: “소음”만 기재 → (주행 조건, 단수, 토크 상황 누락)
잘못된 표현 | 올바른 증상 기재 예시 |
작동불가 | Di2 FD 작동 안 됨 – 배터리 완충 후 30분 내 방전으로 작동불가 |
소음 | 리어 디레일러 변속 시 5→6단에서 체인 마찰음 지속 발생 |
파손 | ST-R8170 좌측 레버 브라켓 커버 하단 균열(마스킹테이프 부착) |
잘 안 구름 | WH-RS500 전륜 허브 – 프리 회전 시 2~3회전 후 멈춤,진동 및 소음 있음. |
헐렁함 | 페달 액슬이 상하로 움직임 약 5mm 발생 |
유격 | SM-RT81 로터 리벳 좌우 흔들림 발생,흔들리는 리벳에 마스킹테이프 부착 |
튐 | CS-R8000 17→19T 변속시 체인 튐 발생, 200W 이상 토크 시에만 재현 |