EP801 / EP601 모터 사용시 E299 에러가 발생하는 것은 비인가 프로그램 또는 속도 변경과 관련된 장치를 사용하였을 때 발생합니다. 이것은 고의적인 조작으로 발생하는 것이므로 에러 코드가 점등 된 즉시 보증 서비스가 종료됩니다. 이것은 시마노 본사의 정책입니다.
E299 에러가 발생한 경우 자전거를 구매한 매장에 방문하시어 상담을 권장합니다. 매장에서는 자전거 수입사 또는 나눅스네트웍스로 E299 에러가 발생한 모터를 발송하게 되며, 해당 코드는 해제 가능 유무는 점검 후 안내해드릴 수 있습니다.
해제가 가능할 수도 있지만, 해제가 불가능할 수도 있습니다. 해제가 불가능한 경우 드라이브 유닛을 새로 구매하셔야 합니다. 해제가 가능한 경우 별도의 비용이 발생합니다.
E299 에러 해제 이후에도 보증 서비스가 종료된 것은 동일하므로, 향후 드라이브 유닛에 문제가 발생하더라도 보증 서비스를 받으실 수 없습니다.