시마노 정품 등록 전환 및 프리미엄케어 대리점 업무 가이드

시마노 정품 등록 전환 및 프리미엄케어 대리점 업무 가이드

시행일: 2026.10.01

발   행: (주)나눅스네트웍스

10월 1일부터 시마노 정품 혜택 이용 방식이 ‘온라인 정품 등록’으로 통합됩니다. 정품 인증 매체는 기존 정품혜택카드에서 정품라벨(QR)로 순차 전환됩니다. 본 가이드는 변경되는 정품 등록 절차와 대리점 업무, 프리미엄케어 이용 방법을 안내합니다.

목차

1.     무엇이 바뀝니까

2.     대리점에서 하실 일

3.     어떤 제품이 대상입니까

4.     판매 시 꼭 확인해 주십시오

5.     고객은 어떻게 등록합니까

6.     프리미엄케어 적용 및 이용 안내

7.     자주 묻는 질문

8.     유의사항

[부록] 고객 응대 스크립트

※ 전손이란 수리로 제품의 기능을 회복할 수 없는 상태를 말합니다.

※ 매장 재고가 소진될 때까지는 정품혜택카드와 정품라벨(QR)이 함께 사용될 수 있습니다. 두 인증 매체 모두 동일한 절차로 정품 등록이 가능하며, 등록 후 제공되는 혜택도 동일합니다.

대리점이 대신할 수 없는 일

•  고객을 대신한 정품 등록 — 프리미엄케어 혜택은 개인회원 계정에 적용되므로, 고객 본인이 회원가입·로그인 후 직접 등록을 해야 합니다.

•   고객을 대신한 프리미엄케어 접수 — 프리미엄케어 서비스 신청의 주체는 고객 본인입니다.

※ 다만, 부품 탈거 및 당사로의 제품 발송 대행은 고객이 대리점에 요청할 수 있습니다. 자세한 절차는 6장을 참고해 주십시오.

제품 박스에 정품라벨(QR) 및 정품혜택카드가 부착된 제품이 대상입니다. 등급 및 품목에 따라 대상이 다를 수 있습니다. 제품 박스에 정품라벨이나 정품혜택카드가 부착되어 있는지 확인해 주십시오.

※ DEORE와 105는 Di2(전자식) 제품만 대상입니다. 105 기계식(R7000 등)은 대상이 아닙니다.

※ 위 표에 없는 품목(CS, CN, BB 등)은 프리미엄케어 대상이 아닙니다. 대상 여부 및 적용 기준에 관한 문의사항은 당사 고객센터로 문의해 주십시오.

※정품라벨·정품혜택카드가 부착되지 않고 출고되는 부품·용품과, 자전거 브랜드 완성자전거에 장착되어 판매된 OEM 부품은 등록 대상이 아닙니다.

① 구매 증빙을 반드시 발급해 주십시오

‘신용카드 매출전표’ 또는 ‘국세청 등록 현금영수증’만 구매 증빙으로 인정됩니다. 간이·수기 영수증, 거래명세서, 계좌이체 내역 등은 구매 증빙으로 인정되지 않습니다.

② 고객이 직접 30일 이내에 정품 등록해야 한다는 점을 안내해 주십시오

구매 후 30일 이내에 고객이 직접 홈페이지에 회원가입·로그인 후 정품 등록을 해야 프리미엄케어를 이용할 수 있습니다.

③ 제품 박스는 그대로 고객에게 전달해 주십시오

정품 등록에는 일련번호와 제품 박스에 표기된 품목코드 뒤 4자리가 모두 필요합니다. 정품라벨 또는 정품혜택카드가 부착된 제품 박스를 그대로 고객에게 전달해 주십시오.

④ 박스 개봉 시 정품라벨이 훼손되지 않도록 주의해 주십시오

정품라벨을 손으로 뜯지 말고, QR·바코드를 피해 라벨 중앙을 칼로 절개해 주십시오. 정품라벨이 훼손되면 재발행되지 않으므로, 개봉 전에 QR코드를 촬영해 두는 것을 권장합니다.

※ 정품라벨이 개봉 또는 훼손된 후 단순 변심에 따른 반품은 불가하며, 제품 하자가 있는 경우에는 당사 A/S절차에 따라 처리합니다.

정품 등록에는 정품 일련번호와 품목코드 뒤 4자리가 필요합니다.

① 정품 일련번호 — 정품혜택카드는 카드 번호, 정품라벨은 QR 스캔 후 표시되는 번호를 입력

② 품목코드 — 제품 박스에 표기된, 뒤 4자리를 입력 (카드에 전체 품목코드가 있어도 뒤 4자리만 입력)

등록 절차

1) 정품라벨은 QR을 스캔하고, 정품혜택카드는 홈페이지의 정품등록 페이지에 직접 접속합니다. (PC에서도 등록할 수 있습니다.)

2) 화면 안내에 따라 정품 일련번호와 품목코드 뒤 4자리를 입력하고 [확인하기]를 누릅니다.

3) 정품으로 확인되면 [등록하기]를 누릅니다. 로그인이 필요하며, 비회원은 회원가입 후 진행합니다.

4) 구매 정보와 구매 증빙(영수증 사진) 등 필요한 정보를 첨부하여 등록을 신청합니다.

5) 필수 항목이 모두 입력되면 등록은 자동으로 완료되며, 마이페이지에서 등록 제품과 등록일자를 바로 확인할 수 있습니다.

※ 등록이 자동으로 완료되더라도, 당사는 서비스 신청 시점 등에 제출 자료가 실제 구매 내용 및 출고 이력과 맞는지 다시 확인할 수 있습니다. 확인 결과 실제 구매 내용 또는 출고 이력과 일치하지 않는 경우 등록이 취소될 수 있으며, 이 경우 그 결과와 근거를 고객에게 안내해 드립니다.

프리미엄케어는 당사가 유통한 정품라벨 또는 정품혜택카드가 적용된 제품을 구매하고, 온라인 정품 등록을 완료한 고객이 이용할 수 있는 서비스입니다.

•   정품혜택카드와 정품라벨은 인증 매체만 다를 뿐, 온라인 정품 등록 후 제공되는 프리미엄케어 혜택은 동일합니다.

•   프리미엄케어 신청은 고객 본인이 진행해야 하며, 대리점 또는 사업자 계정으로는 신청할 수 없습니다.

•   정품라벨 또는 정품혜택카드가 적용되지 않고 출고되는 부품·용품은 대상이 아닙니다.

•   자전거 브랜드의 완성자전거에 출고 당시 장착되어 판매된 OEM 부품은 대상이 아닙니다.

※ 구체적인 적용 여부는 등록 정보, 구매 증빙 및 제품의 출고 이력 등을 확인한 후 당사가 최종적으로 판단합니다.

제공 범위

프리미엄케어 적용 제품이 낙차 등 제조상 하자가 아닌 사유로 제품의 기능이 손상된 경우, 수리에 필요한 부품과 당사 수리 공임을 무상으로 지원합니다.

프리미엄케어는 제품의 기능 회복을 위한 서비스이며, 신품 교환이나 외관 복원을 목적으로 하지 않습니다. 수리 과정에서 기능 회복을 위해 재제조 부품(리퍼비시)이 사용될 수 있습니다.

스크래치 등 단순 외관 손상과 체인·패드 등 소모품의 자연 마모는 서비스 대상에서 제외됩니다.

제공 기간

제품의 무상 수리 기간은 제품의 품질보증기간과 동일하며, 구매 증빙에 기재된 구매일을 기준으로 계산합니다. 품질보증기간은 제품의 부품 등급 및 품목코드에 따라 다를 수 있습니다.

적용 요건

수리를 통해 제품의 본질적인 기능 회복이 불가능한 상태(전손)로 당사가 판정한 경우 이용할 수 있습니다.

제공 내용

동일 제품을 할인 재구매 신청일 기준 소비자가격의 50%로 구매할 수 있습니다.

이용 기한

구매 증빙을 통해 확인되는 구매일로부터 1년 이내에 신청해야 합니다.

프리미엄케어 무상 수리 기간이 남아 있더라도 구매일로부터 1년이 지나면 50% 할인 재구매 혜택은 이용할 수 없습니다.

횟수

제품 1개당 1회 이용할 수 있습니다.

전손품 반환

할인 재구매를 이용하려면 기존 전손품을 당사에 반환해야 하며, 반환된 제품의 소유권은 당사로 이전됩니다.

전손품의 당사 발송 비용은 고객이 부담합니다.

•   할인 재구매품에는 정품라벨 또는 정품혜택카드가 제공되지 않으므로 신규 정품 등록은 할 수 없습니다.

•   최초 등록 제품에 남아 있는 프리미엄케어 기간 동안 무상 수리가 계속 적용됩니다. 재구매를 통해 프리미엄케어 기간이 새로 시작되거나 연장되지는 않습니다.

•   재구매품의 기본 품질보증기간은 재구매일을 기준으로 새로 적용됩니다.

•   프리미엄케어 기간이 종료된 후에도 품질보증기간이 남아 있는 경우에는 품질보증에 따른 A/S를 이용할 수 있습니다. 이 경우 시마노 서비스센터 또는 최초 구매처로 문의하도록 안내해 주십시오.

대리점에서는 고객을 대신하여 프리미엄케어를 접수하지 않습니다. 다만 대리점에서는 고객의 요청에 따라 부품 탈거·재장착 및 당사로의 제품 발송을 지원할 수 있습니다.

상황별 대리점 업무

•   고객이 프리미엄케어 접수를 완료하고 발송만 요청하는 경우

→ 고객이 전달한 접수내역을 확인한 후 제품과 함께 당사로 발송해 주십시오.

•   자전거 점검 또는 오버홀 과정에서 대상 부품의 이상이 발견된 경우

→ 발송 전에 고객에게 프리미엄케어 접수를 요청하고, 접수내역을 제품과 함께 보내 주십시오.

•   구동계·제동계 등의 이상으로 고객이 정비를 의뢰한 경우

→ 이상이 있는 부품을 확인한 후 고객에게 프리미엄케어 접수를 요청하고, 접수내역을 제품과 함께 보내 주십시오.

※ 고객이 홈페이지에서 프리미엄케어 접수 후 확인할 수 있는 자료를 ‘접수내역’, 해당 자료에 표시된 번호를 ‘접수번호’라고 합니다. 접수내역을 출력하기 어려운 경우에는 접수번호를 별도로 적어 동봉해도 됩니다.

※ 접수내역 또는 접수번호가 확인되지 않는 경우, 접수 건과 제품을 확인하는 데 시간이 소요될 수 있습니다.

※ 부품비와 당사 수리 공임은 무상으로 지원되지만, 대리점에서 발생하는 정비 공임은 프리미엄케어에 포함되지 않습니다. 작업 전에 고객에게 해당 내용을 안내해 주십시오.

Q1. 기존 정품혜택카드 제품과 정품라벨 제품이 매장에 함께 있는데, 두 제품 모두 이용할 수 있나요?

A. 네. 두 제품 모두 정상적으로 판매할 수 있습니다. 매장 재고가 소진될 때까지 두 인증 매체가 함께 유통될 수 있으며, 온라인 정품 등록을 완료하면 제공되는 프리미엄케어 혜택은 동일합니다.

Q2. 기존 정품혜택카드 제품은 정품 등록을 하지 않아도 되나요?

A. 정품혜택카드를 보유한 경우, 온라인 정품 등록을 하지 않아도 카드에 따른 50% 할인 재구매 혜택을 이용할 수 있습니다. 다만 무상수리는 이용할 수 없습니다.

할인 재구매를 신청할 때에는 정품혜택카드 실물과 구매 증빙이 필요할 수 있습니다. 무상수리를 포함한 프리미엄케어 혜택을 이용하려면 구매일로부터 30일 이내에 온라인 정품 등록을 완료해 주십시오.

Q3. 정품혜택카드를 분실하거나 훼손한 경우에도 50% 할인 재구매를 이용할 수 있나요?

A. 정품혜택카드 실물 확인이 필요한 경우가 있으므로, 카드를 분실하거나 훼손한 경우에는 당사 고객센터로 문의해 주십시오. 구매 정보 및 관련 자료를 확인한 후 이용 가능 여부를 안내해 드립니다.

Q4. 정품혜택카드를 제품 박스에서 분리하여 고객에게 전달해도 되나요?

A. 가능합니다. 다만 카드를 분리하여 전달하는 경우에는 카드 뒷면에 해당 제품의 전체 품목코드를 적어 주십시오. 고객은 정품 등록 시 품목코드 뒤 4자리를 입력합니다.

품목코드를 기재하지 않거나 정확하게 기재하지 않으면 제품과 카드를 확인하기 어려울 수 있으므로, 카드를 분리할 때에는 반드시 품목코드를 확인해 주십시오.

Q5. 정품혜택카드가 여러 장 섞여 어느 제품의 카드인지 확인하기 어렵습니다. 어떻게 해야 하나요?

A. 카드가 제품 박스에서 분리되면 어느 제품에 해당하는지 확인하기 어려울 수 있습니다. 카드를 분리할 때마다 해당 제품의 전체 품목코드를 카드 뒷면에 적어 두는 것이 좋습니다.

이미 카드가 섞여 제품을 특정하기 어려운 경우에는 당사 고객센터로 문의해 주십시오.

Q6. 정품라벨 제품인데 고객이 정품 등록을 하지 않으면 어떻게 되나요?

A. 정품라벨 제품은 온라인 정품 등록을 완료해야 프리미엄케어 혜택을 이용할 수 있습니다. 정품라벨에는 혜택 내용이 별도로 표시되지 않으므로, 판매 시 고객에게 구매일로부터 30일 이내에 직접 정품 등록해야 한다는 점을 안내해 주십시오.

Q7. 스마트폰이나 온라인 등록이 익숙하지 않은 고객을 대신하여 정품 등록해도 되나요?

A. 정품 등록과 프리미엄케어 혜택은 고객 개인회원 계정에 적용되므로 고객 본인이 회원가입·로그인 후 직접 등록해야 합니다. 대리점에서는 등록 방법을 안내하거나 등록 과정을 도와주실 수 있습니다.

Q8. 매장에서 조립 완성차를 제작한 후 제품 박스를 폐기해도 되나요?

A. 정품 등록이 완료될 때까지는 제품 박스를 보관해 주십시오. 등록에는 일련번호와 제품 박스에 표기된 품목코드 뒤 4자리가 필요합니다.

정품라벨은 박스에서 강제로 분리하지 말고, 정품라벨이 부착된 제품 박스를 그대로 고객에게 전달해 주십시오. 정품혜택카드 제

품은 카드 뒷면에 해당 제품의 전체 품목코드를 기재한 경우 카드만 전달할 수 있습니다.

Q9. 브랜드 완성자전거에 출고 당시 장착된 부품도 정품 등록할 수 있나요?

A. 등록할 수 없습니다. 자전거 브랜드가 출고 당시 장착하여 판매한 OEM 부품은 정품 등록 및 프리미엄케어 대상이 아닙니다.

다만 고객이 개별적으로 구매한 부품을 매장에서 조립하여 완성한 자전거에 장착된 부품은 OEM 부품과 구분됩니다. 정품 인증 매체가 적용된 대상 제품이라면 정품 등록 및 프리미엄케어를 이용할 수 있습니다.

Q10. 프리미엄케어로 수리하면 신품 교환이나 외관 복원도 되나요?

A. 프리미엄케어는 제품의 기능 회복을 위한 수리 서비스이며, 신품 교환이나 외관 복원을 보장하는 서비스는 아닙니다. 수리 과정에서 기능 회복을 위해 재제조 부품(리퍼비시)이 사용될 수 있습니다.

스크래치 등 단순 외관 손상과 소모품의 자연 마모는 대상에서 제외되며, 부품 탈거·재장착 등 대리점에서 발생하는 정비 공임은 고객이 부담합니다.

Q11. 수리로 기능을 회복할 수 없는 경우에는 어떻게 하나요?

A. 전손으로 판정되어 수리로 기능 회복이 어려운 경우, 동일 제품을 신청일 기준 소비자가격의 50%에 구매할 수 있습니다. 구매일로부터 1년 이내, 제품 1개당 1회 이용할 수 있습니다.

기존 전손품은 당사로 반환해야 하며, 반환 배송비는 고객이 부담합니다.

Q12. 50% 할인으로 재구매한 제품도 정품 등록할 수 있나요?

A. 재구매품에는 정품라벨 또는 정품혜택카드가 제공되지 않으므로 신규 정품 등록은 할 수 없습니다.

다만 최초 등록 제품에 남아 있는 프리미엄케어 기간 동안 무상수리는 계속 적용됩니다. 프리미엄케어 기간은 새로 시작되거나 연장되지 않으며, 기본 품질보증기간은 재구매일부터 새로 시작됩니다.

서비스 안내 시

•   프리미엄케어는 제품의 기능 회복을 위한 서비스이며, 외관 복원이나 신품 교환을 목적으로 하지 않습니다. 수리 과정에서 기능 회복을 위해 재제조 부품(리퍼비시)이 사용될 수 있습니다.

•   스크래치 등 외관 손상과 체인·패드 등 소모품의 자연 마모는 수리 대상에서 제외됩니다.

•   고의 파손, 분실, 화재·침수, 임의 개조·사설 수리·비순정 부품 사용, 상업적 이용 목적으로 보유한 제품, 권장되지 않은 화학물질 사용으로 인한 손상 등은 서비스 대상에서 제외됩니다.

•   부품비 및 당사 수리 공임은 무상이나, 부품 탈부착을 위해 대리점에서 발생하는 정비 공임은 고객 부담입니다. 작업 전에 고객에게 해당 내용을 명확히 안내해 주십시오.

적용 및 안내 기준

•   정품 등록과 프리미엄케어 적용은 별개입니다.

정품 등록에 필요한 항목을 모두 입력하면 정품 등록은 자동으로 완료됩니다. 다만, 정품 등록이 완료되었다고 해서 프리미엄케어 혜택이 자동으로 확정되는 것은 아닙니다.

•   프리미엄케어 적용 여부는 당사가 최종 확인합니다.

프리미엄케어 신청 시 당사는 등록된 정보와 제품의 출고 이력 등을 확인하여 실제 구매 여부와 혜택 적용 조건을 다시 확인할 수 있습니다. 프리미엄케어 적용 여부는 당사가 최종적으로 확인하여 결정합니다.

•   대리점의 개별적인 구두 안내는 당사의 공식 기준을 대신할 수 없습니다.

대리점에서 고객에게 개별적으로 안내한 내용(예: 무상 수리 보장 등)은 프리미엄케어 약관과 다른 혜택을 인정하거나 당사의 공식 기준을 변경하는 것으로 볼 수 없습니다. 따라서 대리점에서는 혜택 제공 여부를 임의로 확정하거나 보장하는 안내를 삼가 주시기 바랍니다.

•   프리미엄케어는 홈페이지 약관을 기준으로 합니다.

본 가이드는 프리미엄케어 서비스의 주요 내용을 안내하기 위한 자료입니다. 구체적인 적용 조건, 서비스 기간 및 제외 사항 등은 당사 홈페이지의 「프리미엄케어 서비스 약관」을 따릅니다.

•   궁금한 사항은 고객센터로 문의해 주십시오.

정품 등록이나 프리미엄케어에 관한 문의사항은 당사 고객센터를 통해 확인해 주시기 바랍니다.

아래 문장은 고객 안내를 위한 참고용 예시입니다. 매장 상황에 맞게 활용해 주십시오.

고객에게 안내할 때에는 다음 세 가지 사항을 반드시 포함해 주십시오.

•   온라인 정품 등록 필요

•   구매일로부터 30일 이내 등록

•   구매 증빙(신용카드 매출전표 또는 국세청 등록 현금영수증) 보관

① 신규 정품라벨 제품을 판매할 때

핵심 안내:정품라벨 제품은 온라인 정품 등록이 완료되어야 프리미엄케어를 이용할 수 있습니다.

② 기존 정품혜택카드 제품을 판매하거나 문의를 받을 때

카드 미등록에 대해 문의하는 경우:

“정품혜택카드를 보유하고 계시면 온라인 정품 등록을 하지 않더라도 카드에 따른 50% 할인 재구매 혜택을 이용할 수 있습니다. 다만 무상수리는 이용할 수 없으므로, 무상수리를 포함한 프리미엄케어 혜택을 이용하시려면 30일 이내에 온라인 정품 등록을 완료해 주십시오.”

③ 매장 조립 완성차를 인도할 때

④ 정품혜택카드 제품을 조립하여 인도하면서 박스를 폐기할 때

※ 카드를 제품 박스에서 분리하여 전달하는 경우, 카드 뒷면에 해당 제품의 전체 품목코드를 반드시 적어 주십시오.※ 고객에게 구매 증빙을 함께 보관하고 30일 이내 직접 등록하도록 안내해 주십시오.

⑤ 프리미엄케어 서비스를 문의할 때